01Eén avond aan de balie
Zo gaat een avond met Marco.
Aan de avond verandert niets. Jij staat aan de balie, de bar is druk, en internet is andermans klus. De zijne.
- 20:15
De incheckers zijn binnen. Een gast wil een taxi, een ander zoekt een restaurant in de buurt.
- 21:31
Twee sterren, over lawaai van de straat. Niet onterecht, wel slecht getimed, en nu staat hij bovenaan je pagina.
★★☆☆☆“Mooie kamer en een heerlijk ontbijt, maar door het lawaai van de straat lagen we tot twee uur wakker.”
- 21:44
Marco heeft hem gelezen en een reactie geschreven in jouw stijl: rustig, concreet, geen bedrijfsexcuus. Hij staat als concept op je telefoon.
- 21:46
Je leest hem tussen twee gasten door en tikt op goedkeuren. Geplaatst, zonder dat je een laptop openklapt.
Zonder hem had die review tot maandag gewacht.
02In jouw stijl
Hij reageert op wat de gast echt schreef.
Geen sjabloon met de naam van de gast erin geplakt. Marco leest de review en reageert daarop, in de toon die je aan het begin kiest: formeel of los, ondertekend met de naam die jij wilt.
Marco · concept voor jouw akkoord
“Mooie kamer en een heerlijk ontbijt, maar door het lawaai van de straat lagen we tot twee uur wakker.”
Concept-reactie
Beste Laura, dank je wel voor je verblijf en voor de mooie woorden over de kamer en ons ontbijt. Vervelend dat het lawaai van de straat je wakker hield, zo'n nacht gunnen we je niet. We hopen je graag weer te verwelkomen. Anna, Hotel Kadeloft
GoedkeurenAanpassen
Hij belooft in een reactie nooit geld terug, een gratis nacht of korting. Moet er iets goedgemaakt worden, dan is dat jouw beslissing, niet de zijne.
Hotel Kadeloft, Laura en Anna zijn verzonnen. De vorm van de reactie niet.
03In de taal van de gast
Elke gast krijgt een antwoord dat hij kan lezen.
Hotels krijgen reviews in veel talen. Marco reageert in de taal waarin de review geschreven is: een Duitse gast krijgt een Duitse reactie, een Franse gast een Franse, en het klinkt nog steeds als jij.
Marco · concept voor jouw akkoord
“Tolles Frühstück, sehr freundliches Team. Das Zimmer zur Straße war etwas laut.”
Concept-reactie, in het Duits
Lieber Jonas, vielen Dank für Ihren Aufenthalt und die netten Worte über unser Frühstück und unser Team. Schade, dass es zur Straße hin etwas laut war. Wir freuen uns, Sie wieder bei uns zu begrüßen. Anna
GoedkeurenAanpassen
Jij keurt goed in WhatsApp in je eigen taal; de reactie gaat online in die van de gast.
04Jij houdt de regie
Je eerste drie reacties zijn altijd concepten.
Daarna kies jij: elke reactie zelf goedkeuren, of Marco de goede reviews zelf laten beantwoorden.
Plaatst zelf vanaf ★★★★★
Jij legt de grens, bijvoorbeeld vier sterren en hoger. Alles daaronder, en alles wat ernstig klinkt, komt eerst bij jou.
05Vanuit WhatsApp
Je praat met hem als met een collega.
Geen dashboard om te openen. Je antwoordt Marco in WhatsApp, in je eigen woorden, en hij doet de rest.
- Goedkeuren
- Maak hem korter
- Noem nooit prijzen
- Wat kwam er deze week binnen?
- Plaats vier sterren en hoger zelf
