01Eén avond
Zo gaat een avond met Sam.
Aan je balie is het stil geworden. Op je website twijfelt iemand nog.
- 21:05
Een gast vraagt of hij bij het hotel kan parkeren. Sam antwoordt vanuit je website en zet je boekknop onder het antwoord.
- 21:09
Dezelfde gast vraagt naar een laadpaal voor zijn auto. Dat staat nergens op je site, dus Sam zegt dat hij het aan jou vraagt.
- 21:17
Je krijgt de vraag op WhatsApp en antwoordt in één regel.
- 21:18
Je antwoord gaat per mail naar de gast, en Sam onthoudt het voor de volgende die het vraagt.
De volgende gast met die vraag krijgt meteen antwoord.
02Wat hij weet
Hij leert van je eigen website.
Sam vult zijn kennis met wat er al op je website staat, dus hij kent je inchecktijd en je adres zonder dat jij iets typt. Elk antwoord dat je hem via WhatsApp geeft, onthoudt hij.
- Parkeren
- Laat aankomen
- Huisdieren
- Ontbijttijden
- Bagage
- Hoe je er komt
03Waar hij stopt
Sommige vragen zijn altijd voor jou.
Sam gokt niet. Sommige dingen beantwoordt hij nooit zelf, en dat zit in hem ingebouwd, niet alleen gevraagd.
Hij legt bij jou neer
Een prijs voor een groep, een klacht, alles wat jou ergens aan zou binden, en allergieën die jij niet in je eigen woorden hebt beantwoord.
Hij doet nooit
Een kamer, tarief of korting beloven. Een verblijf boeken, wijzigen of annuleren. Dat blijft bij jou en je boekingssysteem.
04De overdracht
Wat hij niet weet, komt bij jou.
De vraag komt binnen op je WhatsApp, met wat de gast vroeg. Jij antwoordt in je eigen woorden; de gast krijgt je antwoord per mail, en Sam onthoudt het.
Hotel Kadeloft is verzonnen.
05De privacy van je gasten
Zuinig op je gasten.
Sam zet geen cookies, dus hij heeft geen cookiebanner nodig. Vragen die hij aan jou doorgaf, worden na een vaste termijn verwijderd, en een gast geeft eerst toestemming voordat hij een e-mailadres achterlaat.
