Reviews op Booking.com en Tripadvisor: wat doe je?

Redactie GuestJourney, eindredactie Alon Shkuri

Gepubliceerd 27 september 2026 · Bijgewerkt 2 november 2026 · 8 min lezen

Marco schuift een blanco ansichtkaart in een messing brievenrek

Reviews op Booking.com beantwoord je vanuit het Extranet of de Pulse-app, in de taal van de review of in het Engels, en hun team leest je reactie eerst, tot 72 uur lang. Op Tripadvisor heb je een gratis Management Center-account nodig, en een reactie die cadeaus of geld aanbiedt wordt verwijderd. Vanuit Google kun je geen van beide beantwoorden, en onze helper Marco doet ze vandaag ook niet, dus deze gids gaat over de reviews die bij jou blijven.

De regels naast elkaar

Booking.com

Schrijf in de taal van de review of in het Engels. Reacties in andere talen worden niet gepubliceerd.
Je kunt alleen reageren op een review met een titel of opmerkingen.
Houd het kort, waar en origineel. Maak het persoonlijk, en erken een slechte ervaring.
De inhoudsregels gelden ook voor reacties: geen persoonsgegevens van anderen, geen reclame, geen contactgegevens om mee te adverteren.

Tripadvisor

Claim en verifieer eerst je accommodatie. Geen tekenlimiet, maar houd het kort.
Geen cadeaus, diensten of geld: zo'n reactie wordt verwijderd. Geen reclame, en links alleen als ze bij de review horen.
Geen namen, adressen of telefoonnummers die iemand herkenbaar maken. Geen geciteerde gastmails of stukjes uit reviews.
Geen bedreigingen, geen beschuldiging van fraude, niet raden wie het schreef, geen opmerkingen over het beleid van Tripadvisor.
Geen lijstjes of opsommingen, en geen machinevertaling die niet te lezen is.
Je eigen e-mailadres mag, als je meer informatie van de gast nodig hebt.

Bronnen: Booking.com Partner Help, en de richtlijnen en uitleg van Tripadvisor.

Waar elke reactie heen gaat

Reageren op reviews, per site
	Booking.com	Tripadvisor	Google
Waar	Extranet of Pulse-app	Management Center (gratis)	Je bedrijfsprofiel
Eerst gecontroleerd?	Ja, tot 72 uur	Ja, de meeste binnen een paar werkdagen	Ja, meestal tot 10 minuten, soms tot 30 dagen
Taal	Taal van de review of Engels, andere worden niet gepubliceerd	Geen regel gevonden	Geen regel gevonden
Later wijzigen?	Bewerken of verwijderen in het Extranet	Niet bewerken: verwijderen en opnieuw insturen	Ja

De kolom over Google komt van de helppagina van Google. Je Google-profiel kan ook scores van andere sites tonen, maar op Google reageer je alleen op Google-reviews.

Booking.com telt de nieuwste review het zwaarst

Het advies van Booking.com is kort en redelijk: maak het persoonlijk, houd het kort en correct, schrijf originele reacties en erken een slechte ervaring. Eén feit maakt dit belangrijker. Sinds januari 2025 weegt je totaalscore op recentheid, dus de nieuwste review heeft de grootste invloed. Elke nieuwe score telt zwaarder dan de eerdere, en het gewicht van een review daalt naarmate hij ouder wordt. Bij weinig reviews geeft Booking.com de nieuwste hetzelfde gewicht, zodat de score minder schommelt. Op de pagina's die we lazen staat geen formule, dus we kunnen je niet vertellen hoeveel vorige week weegt tegen vorig jaar.

Booking.com stuurt de uitnodiging zelf, ongeveer 48 uur na het uitchecken, en de gast heeft drie maanden om te reageren. Een klacht over een zaterdag in augustus kan dus in november binnenkomen. De score gaat over de laatste drie jaar, en reviews blijven 36 maanden op je pagina staan.

Voor zover deze pagina's het zeggen, telt een reactie niet mee in de score. Het is wat de volgende gast ernaast leest. Let op de taalregel: een reactie in een derde taal wordt gewoon niet gepubliceerd. Een Duitse gast krijgt Duits of Engels, geen Frans.

Op Tripadvisor: kijk naar de tien nieuwste

Tripadvisor laat de keuze aan jou: sommige bedrijven reageren op elke review, andere vooral op de kritische. De uitleg raadt aan te reageren op negatieve reviews en op reviews waarin je een feit kunt rechtzetten, en altijd minstens één reactie te hebben bij je tien nieuwste reviews, zodat een lezer niet hoeft te graven.

Eén tip wringt met ons eigen advies om het echte punt van de gast te noemen: Tripadvisor waarschuwt dat reacties in zoekmachines terechtkomen, en zegt dat je iets negatiefs uit de review beter niet herhaalt. Het kan allebei: noem het onderwerp, zoals "je aankomst op zaterdag", en laat de details weg.

Hetzelfde verhaal, per site in andere woorden

Een gast zet hetzelfde verhaal soms op meer dan één site. Beantwoord het op elke site apart, kort, met dezelfde inhoud. Eén lange reactie die je overal plakt, leest voor de volgende gast als een sjabloon, en Booking.com vraagt om originele reacties.

Stel dat Tom, die op Google twee sterren gaf over een inchecken op zaterdag bij Hotel Kadeloft, hetzelfde verhaal op Tripadvisor en Booking.com zet. En dat Jonas, die het hotel via Booking.com vond, daar in het Duits schrijft over het lawaai van de straat.

Hotel Kadeloft, Anna, Tom en Jonas zijn verzonnen, en deze reacties ook. Schrijf alleen wat bij jou klopt: is er op zaterdag niets veranderd, laat die zin dan weg.

Tripadvisor, over het inchecken op zaterdag

Fijn dat je over je aankomst op zaterdag schrijft. Zo hoort een weekend bij ons niet te beginnen, en dat spijt me. Sindsdien staan we op zaterdagmiddag met z'n tweeën aan de balie. Wil je me er meer over vertellen, schrijf me dan gerust: mijn adres staat op onze contactpagina.

Geen naam, geen aanbod, geen opsomming, niets uit de review overgenomen. Je mag in de reactie ook je e-mailadres geven. Je weergavenaam gaat in het formulier, dus geen ondertekening.

Booking.com, hetzelfde verhaal

Hallo Tom, dank je wel voor je review. Je reed drie uur en stond daarna aan onze balie zonder dat iemand iets zei, en dat ligt aan ons. We staan op zaterdagmiddag nu met twee mensen. Fijn dat de kamer in orde was; de ontvangst had dat ook moeten zijn. Anna

Dezelfde inhoud, eigen woorden. Hier geen adres: de regels verbieden contactgegevens om mee te adverteren, en wij zouden die grens niet uitproberen.

Booking.com, in het Duits

Guten Tag Jonas, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid, dass das Zimmer zur Straße nachts laut war. Sagen Sie uns beim nächsten Mal vorher Bescheid, dann geben wir Ihnen ein ruhigeres Zimmer. Anna

Duits of Engels wordt gepubliceerd, Frans of Nederlands niet. Vertaal het terug voordat je het verstuurt, dan weet je wat er staat.

De Google-reactie aan Tom, en de hele vorm van een reactie met voorbeelden in vier talen, staan in een negatieve review van je hotel beantwoorden.

Overal dezelfde regels

Bedank de gast en noem het echte punt uit de review.
Geen persoonlijke gegevens, en geen openbaar aanbod van geld of gratis nachten.
Reageer in de taal van de review waar de site dat toestaat.
Sluit af met een echte naam, behalve op Tripadvisor, waar het formulier dat regelt.

Marco schrijft met een reusachtige vulpen in een leeg notitieboek

Wanneer een review weg kan

Geen van beide sites haalt een review weg omdat jij het er niet mee eens bent. Op Booking.com vraag je het via het Extranet: Inbox, Booking.com messages, See contact options, Guest Reviews. Dit zijn de gronden:

De gast heeft geannuleerd en bevestigd dat die niet is gekomen.
Jij hebt minstens 24 uur voor het inchecken geannuleerd.
De boeking staat als no-show en de review gaat niet over de ervaring van de gast.
Jij hebt op de dag van inchecken geannuleerd wegens een ongeldige creditcard.
Booking.com stelt vast dat de gast de verkeerde accommodatie beoordeelde.
Booking.com denkt dat de gast de review gebruikt om je te chanteren, met schriftelijk bewijs.

Een anonieme review is geen grond, en een gast die kwam, ontevreden was en wegging ook niet. Zegt een gast dat er een fout in de review staat, dan kun je diegene naar het eigen Booking.com-account verwijzen om het te corrigeren.

De lijst van Tripadvisor is korter: op de verkeerde accommodatie geplaatst, in strijd met de reviewregels, of verdacht. Bij een meningsverschil over de feiten treedt Tripadvisor niet op als scheidsrechter. Je meldt het via Report a Review in het Management Center, dat kan tot twee werkdagen duren, zonder garantie. Reageer toch: jouw kant staat er zolang de melding loopt, en gaat de review weg, dan gaat je reactie mee.

Welke site als eerste

Heb je tien minuten, dan zouden wij beginnen bij je grootste losse kanaal. Bij Kadeloft komt 40% van de omzet via Booking.com, dus daar begint Anna. Ken je je verdeling niet? Booking.com heeft 66,1% van de OTA-boekingen in Europa, dus dat is een redelijke eerste gok.

Daarna Google, want daar komt iemand terecht die je naam al kent, en dat is de route naar een directe boeking. Daarna de nieuwste slechte review, waar dan ook: op Booking.com omdat die het zwaarst telt in je score, op Tripadvisor vanwege die tien nieuwste.

Twintig minuten op vrijdag, niet elke dag

Je hoeft niet elke dag te kijken, en met op drukke dagen twee mensen aan de balie doe je dat ook niet. In de tips van Tripadvisor staat dat je snel moet reageren, dus een week is een compromis. Volgens ons is het er een die een klein hotel volhoudt. Dit is die van Anna.

10:00TripadvisorDe mailmeldingen staan aan, dus ze opent het alleen als er een mail kwam, via de Respond-link.
10:05Booking.comExtranet, Guest reviews, Reply. De nieuwste eerst, in de taal van de review of in het Engels.
10:15Haar regelElke slechte review krijgt een reactie. Op Tripadvisor heeft minstens één van de laatste tien er een.
10:20GoogleEen derde stop, tenzij Marco die doet.

Anna's vrijdagochtend bij Hotel Kadeloft, verzonnen

Stel het één keer in. Op Tripadvisor: profielicoon, Account info, Settings, Subscriptions, Emails for Owners, Reviews & Questions.
Vrijdag past bij de controles. Het team van Booking.com doet er tot 72 uur over, dus een reactie die je vrijdag om tien uur stuurt, is uiterlijk maandag om tien uur door de controle.
Eén soort wacht niet. Tripadvisor markeert reviews die mogelijk over veiligheid gaan. Die zouden wij niet tot vrijdag laten liggen.

Niets hiervan doet Marco vandaag. Hij beantwoordt alleen Google-reviews, niet Booking.com of Tripadvisor, en hij vraagt hotelgasten niet om reviews. We vertellen je liever waar de rest hoort dan dat we doen alsof we die ook doen.