Achter de balie Direct boeken
Wat is een OTA, en hoeveel wil je ervan?
Redactie GuestJourney, eindredactie Alon Shkuri
Wat is een OTA? Een online travel agency, zoals Booking.com of Expedia, verkoopt je kamers op de eigen site en houdt op elke boeking commissie in. In Europa komt gemiddeld 29,9% van de hotelboekingen via OTA's. Een juist aandeel voor jouw hotel bestaat niet, maar er is wel een bruikbare test: brengen ze gasten die je zelf niet bereikt?
Deze verdeling is verzonnen, net als Hotel Kadeloft, Anna, Jonas en Laura. De 40% is de aanname achter alle Kadeloft-sommen in onze gidsen; de 8% en de 52% bestaan alleen om deze balk te tekenen.
Dat is een hotel met twintig kamers aan de kade, waarvan bijna de helft van de omzet via OTA's binnenkomt. Heb je net een hotel overgenomen, dan zal iemand je vertellen dat je er minder mee moet doen. Voordat je beslist hoeveel minder, is het handig om te weten wat je koopt.
Wat een OTA voor je hotel doet
Een OTA zet je hotel op de eigen site, naast de andere in je stad, en neemt de boeking en het eerste contact met de gast aan. Bij Booking.com meld je je gratis aan en betaal je commissie per boeking, met aan het eind van de maand een factuur. Daarvoor adverteert Booking.com volgens eigen zeggen je accommodatiepagina op zoekmachines als Google, Bing en Yahoo, en biedt het jou en je gasten ondersteuning in maximaal 41 talen.
Jonas is die afspraak op zijn best. Hij moest twee nachten in de stad zijn, zocht op prijs en ligging, en had nog nooit van Kadeloft gehoord. Anna betaalt €16,50 per nacht voor een gast die ze zelf niet had bereikt. Khalifa Saqer, CEO van HostelHop, kreeg de vraag wat eigenaren moeten begrijpen als ze alleen de marge zien. Wil je de markt op, zei hij, dan moet je zichtbaar zijn:
“And the biggest visibility available right now is the OTAs.”
Zijn volgende stap is het deel om te onthouden: van daaruit, zegt hij, bouw je langzaam je eigen directe boekingen op.
Wat het kost, aan commissie en verder
De commissie staat in je overeenkomst. Booking.com laat het percentage zien bij de stap Agreement als je je aanmeldt. Een gids van Wise uit juni 2026, geschreven voor Amerikaanse verhuurders, noemt daar 10% tot 25%, en ongeveer 15% als wereldwijd en Amerikaans gemiddelde. Airbnb publiceert een eigen getal: bij de enkele vergoeding betalen de meeste verhuurders 15,5%, en die vorm geldt ook voor hotels. Voor Expedia en de rest vonden we geen tarief van het bedrijf zelf, alleen blogs die elkaar tegenspreken, dus die noemen we niet. Het getal staat in je contract.
Tegen 15% betaalt Kadeloft €16,50 per nacht, €2.409 in een gemiddelde maand en €28.908 per jaar. De commissie gaat ook over meer dan de kamerprijs: lees wat je echt betaalt, of vul je eigen cijfers in met de rekenmachine.
De andere kosten zie je minder snel. Tot de aankomst loopt het contact met de gast via de site van de OTA, en die site laat andere hotels naast het jouwe zien. En je prijs heb je niet helemaal in de hand. In het HOTREC-onderzoek van 2024 werden vier van de tien hotels door een OTA onderboden, en zag 44% de eigen prijzen doorverkocht worden via andere OTA's of tussenpartijen. Bij hotels onder de 20 kamers kwam allebei minder voor: onderbieden zat 5 tot 6 punten onder het gemiddelde, doorverkopen op 29%. TRAVEL Extra meldt 51% van de hoteliers voor 2026.
De Europese aandelen, in vier cijfers
51,3%van de Europese hotelboekingen is direct
29,9%komt via OTA's, was 19,7% in 2013
66,1%van de OTA-boekingen gaat naar Booking.com
16,6%van de OTA-boekingen gaat naar Expedia Group
Hoeveel OTA-boekingen zijn normaal?
| Hotels | Cijfer |
|---|---|
| Heel Europa, gewogen gemiddeld OTA-aandeel | 29,6% |
| Nederland, gewogen gemiddeld OTA-aandeel | 44,3% |
| Hotels onder 20 kamers, gemiddeld OTA-aandeel | 32,1% |
| Hotels met 20 tot 50 kamers, gemiddeld OTA-aandeel | 29,7% |
| Hotels in steden boven 250.000 inwoners, gemiddeld OTA-aandeel | 40,2% |
| Hotels in plaatsen onder 10.000 inwoners, gemiddeld OTA-aandeel | 24,4% |
| Hotels onder 20 kamers met 30-49% via OTA's | 27% |
| Hotels onder 20 kamers met meer dan de helft via OTA's | 27% |
Tel de laatste twee rijen op: 54% van de hotels onder de 20 kamers haalt minstens 30% via OTA's. Komt een derde of zelfs de helft van je kamers zo binnen en heb je minder dan twintig kamers, dan ben je dus niet bijzonder, en in Nederland nog minder. Kadeloft, met twintig kamers en een verzonnen 48%, valt net buiten die groep. De cijfers van 2026 kregen we via een artikel in de vakpers, die van 2024 uit het onderzoek zelf.
Niet elke OTA doet hetzelfde werk
| Soort | Aandeel | Goed om te weten |
|---|---|---|
| Grote algemene OTA's: Booking.com, Expedia, Hotels.com | 69,3%, 11,5%, 2,1% | Bij hotels onder de 20 kamers stijgt Booking.com naar 74,6% en daalt Expedia naar 6,4% |
| Kleinere internationale OTA's: Agoda, Trip.com | 1,7%, 0,3% | Klein in dit onderzoek. Vraag welke gasten ze brengen die je nu niet hebt |
| Nationale OTA's: HRS | 4,6% in Europa, 12,7% in Duitsland | Was 16,6% in Europa in 2013 |
| Verhuurplatforms: Airbnb | 1,0% | Dit onderzoek gaat over hotels en zegt dus niets over B&B's |
| B&B-platforms: Bedandbreakfast.nl | Niet in het onderzoek | 2 van de 10 B&B-sites die we bekeken stuurden boekers daarheen |
| Tussenpartijen: Hotelbeds | 2,4% van alle overnachtingen | Die verkopen prijzen door, zo kan je kamer op een site staan waar je nooit voor tekende |
| Prijsvergelijkers: Google Hotel Ads, Tripadvisor, Trivago | 46% van de hotels is gekoppeld | Die vergelijken prijzen en verkopen zelf niets. De lijst van Google kan ook je eigen link tonen |
Die laatste rij haal je makkelijk door elkaar met een OTA. Een prijsvergelijker stuurt de gast door naar een verkoper, en die verkoper kan een OTA zijn, of jij.
Drie vragen voor je eigen boekingsoverzicht
Een percentage alleen zegt niet of je OTA-aandeel te hoog is. Deze drie vragen zeggen meer:
- Komen gasten terug via de OTA? Een vaste gast die via Booking.com boekt, is commissie die je had kunnen houden. Laura sliep hier in het voorjaar en wil terug; boekt ze weer daar, dan ging die €16,50 per nacht naar niets nieuws.
- Vult de OTA nachten die je anders niet verkoopt, zoals een dinsdag in februari? Commissie op die nachten is het makkelijkst te verdedigen.
- Vindt een gast die de naam van je hotel zoekt een duidelijke manier om bij jou te boeken? Zo niet, dan is een deel van dat aandeel je eigen werk. Lees zes plekken om te regelen.
OTA of direct: je kunt allebei hebben
Het gemiddelde Europese hotel doet allebei: 51,3% direct en 29,9% via OTA's in de cijfers van 2026. En direct betekent nog vooral de telefoon of een mail. In het onderzoek van 2024 waren telefoon en e-mail samen goed voor 28,6% van de overnachtingen, tegenover 12,3% die meteen op de eigen website werd geboekt.
In de Europese Economische Ruimte kan Booking.com je niet meer beletten goedkoper te zijn op je eigen site. Wat je nodig hebt, is een directe route die werkt als een gast ernaar zoekt: een boekingssysteem, een boekknop op je site en je eigen link op Google.
Voor de bredere blik uit de branche zette The Future of Hospitality op een rij wat zijn gasten zeggen in How should hotels work with OTAs? GuestJourney sponsort die podcast.
Hoeveel OTA's bij je hotel passen
We kennen geen onderzoek dat een juist aantal geeft voor een klein hotel, dus de tabel hieronder is onze mening, met de cijfers die ons daarheen brachten. Eén of twee die je goed bijhoudt, zijn beter dan vijf waar je nooit naar kijkt. Elke extra vermelding is weer een agenda en een set foto's om bij te houden, en in het HOTREC-onderzoek beheerde 43% van de hotels onder de 20 kamers de kanalen nog met de hand, tegenover 53% met een channel manager.
| Je hotel | Hoeveel | Waarom |
|---|---|---|
| Tot vijf kamers, agenda met de hand | Eén, of geen als je ook zo volloopt | Een tweede vermelding is een tweede agenda, en een dubbele boeking komt bij jou aan de deur terecht |
| Zes tot 30 kamers, geen channel manager | Eén | Eén kanaal is wat je met de hand goed kunt houden |
| Zes tot 30 kamers, met channel manager | Twee, met een benoemde reden voor de tweede | Prijzen en beschikbaarheid regel je op één plek. Foto's en teksten blijven jouw werk |
| In een stad boven 250.000 inwoners | Booking.com en Expedia | Expedia had daar 17,7% van de OTA-boekingen, tegenover 7,7% in kleine plaatsen |
| In Duitsland | Booking.com, en kijk naar HRS | HRS had daar 12,7% van de OTA-boekingen, tegenover 4,6% in heel Europa |
| Net overgenomen, lege agenda | Eén, deze week | Eerst zichtbaar worden, zoals Khalifa zegt. Werk aan direct zodra gasten je kennen |
Neem er alleen een bij als je de gast kunt aanwijzen die je via de eerste niet vindt, zoals een markt of taal die je niet bereikt. Die 8% van Anna moet ook door die test. Kan ze die gast niet aanwijzen, dan is één agenda minder een goede besteding van een dinsdag.
Bronnen
- TRAVEL Extra on the HOTREC study 2026 (21 September 2026)
- HOTREC, European Hotel Distribution Study 2024 (reference year 2023, 2,537 responses)
- Wise, Booking.com fees guide (29 June 2026)
- Booking.com, FAQ for new partners
- European Commission, factsheet on the DMA and Booking.com (28 September 2026)
- The Future of Hospitality, Make OTAs Your 24/7 Marketing Engine
- The Future of Hospitality, How should hotels work with OTAs?
- Airbnb Help Center, Airbnb service fees